سياسة الخصوصية

1. مقدمة وأحكام عامة

مرحباً بكم في تطبيق ومنصة صوت السعودية (Saudi Voice) المملوك والمُدار بواسطة مؤسسة صوت السعودية للتقنية والمشار إليها فيما يلي بـ "نحن" أو "المؤسسة" أو "التطبيق" أو "المنصة" أو "الخدمة" حسب ما يقتضيه السياق. تهدف هذه السياسة إلى توضيح كيفية جمعنا واستخدامنا ومعالجتنا وحمايتنا للبيانات والمعلومات الشخصية الخاصة بمستخدمي المنصة وزوارها وفقاً للأنظمة واللوائح والتشريعات المعمول بها في المملكة العربية السعودية بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية الصادر بالمرسوم الملكي رقم م/19 بتاريخ 9/2/1443هـ ولائحته التنفيذية ونظام مكافحة جرائم المعلوماتية الصادر بالمرسوم الملكي رقم م/17 بتاريخ 8/3/1428هـ ونظام التجارة الإلكترونية وأنظمة هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات وكذلك القوانين واللوائح الخليجية ذات الصلة بما فيها قوانين حماية البيانات في دول مجلس التعاون الخليجي والتشريعات الدولية المعمول بها حيثما انطبقت بما في ذلك اللائحة العامة لحماية البيانات الأوروبية وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا وإرشادات متجر Apple App Store القسم 5.1 المتعلق بالخصوصية. باستخدامك لتطبيق صوت السعودية أو أي من خدماته أو ميزاته فإنك تُقرّ بأنك قد اطلعت على هذه السياسة وفهمتها وتوافق على جمع واستخدام ومعالجة معلوماتك وبياناتك الشخصية وفقاً لأحكامها ونصوصها وإذا كنت لا توافق على أي جزء أو بند من بنود هذه السياسة فيرجى الامتناع عن استخدام التطبيق أو أي من خدماته فوراً.

2. البيانات والمعلومات التي نجمعها

في إطار تقديم خدماتنا وتحسين تجربة المستخدم وضمان أمن وسلامة المنصة ومستخدميها نقوم بجمع أنواع متعددة ومتنوعة من البيانات والمعلومات والتي تشمل على سبيل المثال لا الحصر المعلومات التي يقدمها المستخدم طوعاً وبشكل مباشر عند إنشاء حساب أو تحديث ملفه الشخصي أو استخدام أي من ميزات التطبيق وتتضمن هذه المعلومات اسم المستخدم المختار والبريد الإلكتروني وكلمة المرور التي يتم تشفيرها باستخدام خوارزميات تشفير متقدمة قبل تخزينها ومعلومات الملف الشخصي كالصورة الشخصية والحالة المزاجية واللون المفضل واللقب والنبذة التعريفية وكذلك المحتوى الذي ينشئه المستخدم بما في ذلك الرسائل النصية المرسلة في الغرف العامة وغرف الدردشة المختلفة والرسائل الخاصة بين المستخدمين والصور والملفات المرفوعة. كما نقوم بجمع بيانات تلقائياً أثناء استخدامك للتطبيق وتشمل هذه البيانات عنوان بروتوكول الإنترنت الخاص بك ومعلومات المتصفح ونظام التشغيل ونوع الجهاز المستخدم والموقع الجغرافي التقريبي المستنبط من عنوان الإنترنت على مستوى البلد والمدينة فقط وبيانات الجلسات بما في ذلك أوقات تسجيل الدخول والخروج ومدة الاستخدام وسجلات النشاط العامة كالغرف التي تمت زيارتها والتفاعلات داخل المنصة. نستخدم أيضاً تقنية التخزين المحلي في متصفحك لحفظ رمز المصادقة وتفضيلات العرض وبيانات الجلسة المؤقتة ولا نستخدم ملفات تعريف الارتباط لأغراض التتبع أو الإعلانات. ونؤكد أننا لا نجمع بيانات بيومترية أو معلومات مالية أو بيانات بطاقات ائتمان أو جهات اتصال أو سجل مكالمات ولا نسجل أو نخزن المحادثات الصوتية ولا نجمع بيانات الموقع الدقيق عبر GPS ولا نتتبع نشاطكم خارج نطاق التطبيق.

3. الأساس القانوني لمعالجة البيانات وأغراض الاستخدام

تتم معالجة البيانات الشخصية للمستخدمين استناداً إلى عدة أسس قانونية منصوص عليها في نظام حماية البيانات الشخصية السعودي والتشريعات الدولية ذات الصلة وتشمل هذه الأسس الموافقة الصريحة التي يمنحها المستخدم عند إنشاء حسابه واستخدام الخدمات والأساس التعاقدي الضروري لتقديم الخدمات المطلوبة كالدردشة الصوتية والنصية والمصلحة المشروعة في حماية أمن المنصة ومنع إساءة الاستخدام والاحتيال والالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية المفروضة بموجب الأنظمة السعودية والدولية المعمول بها. نستخدم البيانات المجمعة لأغراض متعددة تتضمن تشغيل وإدارة غرف الدردشة الصوتية والنصية وإدارة حسابات المستخدمين وتقديم خدمات المنصة المتنوعة والكشف عن حالات إساءة الاستخدام ومنع الاحتيال وحماية المستخدمين والمنصة وتحليل أنماط الاستخدام المجمعة لتطوير وتحسين جودة التطبيق والخدمات المقدمة ومراقبة المحتوى المنشور لضمان التزامه بقواعد المجتمع والأنظمة واللوائح السعودية ذات الصلة وإرسال الإشعارات المهمة المتعلقة بحسابات المستخدمين أو التغييرات الجوهرية في الخدمة والاستجابة للطلبات القانونية الرسمية الصادرة عن الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية وتشغيل وتحسين الأنظمة الآلية والتفاعلية داخل المنصة بما في ذلك أنظمة المحادثة التفاعلية ومعالجة المحتوى وتحليله لتوفير تجربة مستخدم أفضل وأكثر تخصيصاً.

4. معالجة المحتوى والأنظمة التفاعلية ومشاركة البيانات

في سياق تقديم خدماتنا وتحسين تجربة المستخدم داخل المنصة قد يتم معالجة المحتوى المنشور في الغرف العامة بما في ذلك الرسائل النصية والتفاعلات بواسطة أنظمة تقنية متعددة تهدف إلى تحسين جودة الخدمة وتوفير ميزات تفاعلية متنوعة للمستخدمين. تتضمن هذه الأنظمة محركات معالجة المحتوى وأنظمة الإشراف الآلي وأدوات التفاعل التلقائي والتي قد تعتمد في تشغيلها على تقنيات متقدمة تشمل تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي ونماذج معالجة اللغة الطبيعية المقدمة من مزودي خدمات تقنية متخصصين. وفي هذا الإطار قد يتم إرسال أجزاء من المحتوى العام المنشور في غرف الدردشة إلى مزودي خدمات المعالجة التقنية بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر خدمات Anthropic وغيرها من مزودي الخدمات التقنية المتخصصة وذلك لغرض معالجة المحتوى وتوليد الاستجابات التفاعلية وتحسين تجربة المستخدم العامة داخل المنصة. وتخضع جميع البيانات المشاركة مع هذه الخدمات لسياسات الخصوصية الخاصة بمزودي الخدمات المعنيين ولا يتم استخدام محتوى المستخدمين لأغراض تدريب النماذج التقنية.

لا نقوم ببيع البيانات الشخصية للمستخدمين لأي طرف ثالث تحت أي ظرف من الظروف. ومع ذلك وفي إطار تشغيل المنصة وتقديم خدماتها المتنوعة قد نشارك بيانات محدودة وضرورية مع مزودي خدمات تقنية وتشغيلية متنوعة يتم الاستعانة بهم لتوفير البنية التحتية اللازمة لتشغيل المنصة وخدماتها المختلفة. يشمل ذلك مزودي خدمات البث المباشر والاتصالات في الوقت الحقيقي الذين يتم مشاركة معرّفات المستخدمين وبيانات البث المباشر معهم لتمكين خدمة الدردشة الصوتية ومزودي خدمات حماية المواقع وشبكات توصيل المحتوى الذين قد يتم مشاركة عناوين بروتوكول الإنترنت وبيانات الطلبات الفنية معهم لغرض الحماية من الهجمات الإلكترونية وتسريع أداء الموقع ومزودي خدمات تحديد الموقع الجغرافي التقريبي الذين يتم مشاركة عنوان بروتوكول الإنترنت معهم لاستنباط الموقع الجغرافي على مستوى البلد والمدينة فقط لأغراض تخصيص المحتوى والأمان ومزودي خدمات المعالجة التقنية والتفاعلية المشار إليهم أعلاه. وقد يتواجد بعض مزودي الخدمات هؤلاء في مواقع جغرافية خارج المملكة العربية السعودية بما في ذلك الولايات المتحدة الأمريكية ومناطق جغرافية أخرى حول العالم وفقاً لطبيعة الخدمة المقدمة.

قد نفصح كذلك عن بياناتكم الشخصية في حالات محددة إذا كان ذلك مطلوباً بموجب أمر قضائي صادر عن محكمة سعودية مختصة أو طلب رسمي من الجهات التنظيمية أو الأمنية المعتمدة في المملكة العربية السعودية أو التزام قانوني بموجب نظام مكافحة جرائم المعلوماتية أو أي نظام سعودي آخر أو عند وجود ضرورة لحماية حقوق أو سلامة المستخدمين أو الجمهور في حالات الطوارئ.

5. نقل البيانات عبر الحدود وحمايتها

وفقاً لأحكام المادة 29 من نظام حماية البيانات الشخصية السعودي والمتطلبات التنظيمية ذات الصلة قد يستلزم تشغيل المنصة وتقديم خدماتها المتنوعة نقل بعض البيانات والمعلومات خارج حدود المملكة العربية السعودية وذلك عند استخدام خدمات مزودي الخدمات التقنية والتشغيلية الموضحين في البند السابق. ونؤكد أن عمليات النقل هذه تتم بالقدر الضروري لتقديم الخدمة فحسب وأننا نتعاقد فقط مع مزودي خدمات يوفرون مستوى حماية مناسباً للبيانات الشخصية ونلتزم بجميع المتطلبات والتوجيهات الإضافية التي قد تصدرها الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي أو أي جهة تنظيمية مختصة أخرى. وبالنسبة للمستخدمين من دول الاتحاد الأوروبي يتم النقل وفقاً لآليات النقل المعتمدة بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات.

نتخذ تدابير أمنية تقنية وتنظيمية متعددة ومتنوعة لحماية بيانات المستخدمين ومعلوماتهم الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام غير المشروع أو التعديل أو الإفشاء أو الإتلاف وتشمل هذه التدابير تشفير كلمات المرور باستخدام خوارزميات تشفير متقدمة بحيث لا يمكن قراءتها حتى من قبل فريقنا التقني واستخدام رموز مصادقة مؤقتة ومشفرة لإدارة جلسات المستخدمين وتطبيق جدار حماية متعدد الطبقات يشمل خدمات حماية سحابية متقدمة وجدار حماية محلي وتشفير جميع الاتصالات بين المستخدم والخوادم عبر بروتوكولات تشفير حديثة وتطبيق آليات تحديد معدل الطلبات للحماية من هجمات القوة الغاشمة وتطبيق نظام صلاحيات متعدد المستويات يعتمد على الأدوار ومراقبة الجلسات النشطة مع إمكانية إنهائها عن بُعد عند الضرورة. ورغم جهودنا المتواصلة لحماية بياناتكم فإننا نود التنبيه إلى أنه لا يوجد نظام تقني أو إلكتروني يمكنه ضمان الأمان بنسبة مائة بالمائة ونوصي جميع المستخدمين باتخاذ الاحتياطات اللازمة لحماية حساباتهم بما في ذلك استخدام كلمات مرور قوية وفريدة وعدم مشاركة بيانات تسجيل الدخول مع أي طرف آخر.

6. الاحتفاظ بالبيانات وحذفها

نحتفظ بالبيانات الشخصية للمستخدمين لفترات زمنية تتناسب مع طبيعة كل نوع من أنواع البيانات المجمعة والغرض من جمعها والمتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها. تُحفظ بيانات الحساب طوال فترة نشاط الحساب وتُحذف بناءً على طلب المستخدم أو بعد مرور سنة كاملة من عدم نشاط الحساب. الرسائل النصية تُحفظ طوال فترة نشاط الحساب وتُحذف عند حذف الحساب. سجلات الجلسات تُحذف تلقائياً بعد ثلاثين يوماً وسجلات الأمان تُحذف تلقائياً بعد تسعين يوماً. البيانات الصوتية لا تُخزّن إطلاقاً حيث تُبث مباشرة دون أي تسجيل. بيانات التخزين المحلي في المتصفح يتحكم المستخدم بها بالكامل ويمكنه مسحها في أي وقت. قد نحتفظ ببعض البيانات لفترات أطول من المحددة أعلاه إذا كان ذلك مطلوباً بموجب أنظمة المملكة العربية السعودية أو للدفاع عن حقوقنا القانونية أو تنفيذ شروطنا أو حل النزاعات.

7. حقوق المستخدمين

وفقاً لأحكام نظام حماية البيانات الشخصية السعودي واللوائح والتشريعات الدولية المعمول بها حيثما انطبقت يتمتع المستخدمون بمجموعة من الحقوق المتعلقة ببياناتهم الشخصية تشمل حق الوصول إلى بياناتهم الشخصية والحصول على نسخة منها وحق تصحيح وتحديث البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة وحق طلب حذف البيانات الشخصية فيما يُعرف بالحق في النسيان وحق تقييد معالجة البيانات في حالات معينة وحق نقل البيانات والحصول عليها بصيغة قابلة للقراءة آلياً وحق الاعتراض على معالجة البيانات لأغراض محددة وحق سحب الموافقة في أي وقت دون المساس بقانونية المعالجة التي تمت قبل السحب وحق تقديم شكوى للهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي أو أي هيئة رقابية مختصة أخرى. لممارسة أي من هذه الحقوق يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] وسنستجيب لطلبكم خلال ثلاثين يوماً كحد أقصى وفقاً للمتطلبات النظامية.

8. حماية الأطفال والقُصّر

تطبيق صوت السعودية غير موجه ولا مُصمم للاستخدام من قبل الأطفال والقُصّر دون سن الثامنة عشرة عاماً ونحن لا نجمع عمداً أو عن قصد أي بيانات أو معلومات شخصية من أطفال دون هذا السن ونشترط أن يكون المستخدم بالغاً عند التسجيل واستخدام الخدمات وفي حال اكتشاف أن طفلاً دون السن المحدد قد أنشأ حساباً في التطبيق سنتخذ الإجراءات اللازمة لحذف حسابه وجميع بياناته المرتبطة به فوراً. نحث أولياء الأمور والمسؤولين عن الأطفال على مراقبة استخدام أبنائهم للإنترنت والتطبيقات والتواصل معنا فوراً في حال وجود أي مخاوف عبر البريد الإلكتروني [email protected].

9. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة والإعلانات

نستخدم تقنيات تخزين محدودة وضرورية تشمل تقنية التخزين المحلي لحفظ رمز المصادقة وتفضيلات المستخدم وملفات تعريف الارتباط الأمنية المقدمة من مزودي خدمات الحماية لغرض الحماية من الهجمات الإلكترونية والبوتات الضارة ولا نستخدم ملفات تعريف ارتباط للتتبع أو الإعلانات أو التحليلات التسويقية. في الوقت الحالي لا يحتوي التطبيق على أي إعلانات وفي حال إضافة إعلانات مستقبلاً سنُحدّث هذه السياسة وإشعاركم مسبقاً بذلك.

10. تغييرات السياسة والقانون الحاكم والتواصل

قد نُحدّث هذه السياسة من وقت لآخر وعند إجراء تغييرات جوهرية سننشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر تعديل وقد نُرسل إشعاراً داخل التطبيق وسنمنحكم فترة مناسبة لمراجعة التغييرات قبل سريانها واستمرار استخدامكم للتطبيق بعد سريان التحديث يُعتبر موافقة ضمنية على التغييرات المُجراة. تخضع هذه السياسة لأنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية وتُفسّر وفقاً لها ويخضع أي نزاع ينشأ عنها أو يتعلق بها للاختصاص الحصري للمحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية مع عدم المساس بحقوق المستخدمين في دول الاتحاد الأوروبي بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات أو حقهم في تقديم شكوى لهيئة حماية البيانات في بلدانهم. لأي استفسارات أو طلبات تتعلق بالخصوصية وحماية البيانات يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو البريد العام [email protected] أو عبر مسؤول حماية البيانات على البريد [email protected].

11. إفصاحات إضافية

وفقاً لمتطلبات منصات التوزيع الرقمية نفصح بأن البيانات المرتبطة بالمستخدم تشمل معلومات الاتصال كالبريد الإلكتروني والمعرّفات كاسم المستخدم والمحتوى الذي ينشئه المستخدم كالرسائل والصور الشخصية فيما تشمل البيانات غير المرتبطة بالمستخدم بيانات الاستخدام العامة وبيانات التشخيص الفنية ونؤكد أننا لا نجمع بيانات الصحة واللياقة أو البيانات المالية أو الموقع الدقيق أو جهات الاتصال أو سجل التصفح أو بيانات المشتريات.